Je bent verantwoordelijk voor het bewaken (en indien nodig bijsturen) van de KPI’s en kwaliteit van incidentbeheer met een overflow naar het probleem-, changebeheer. Je voert regie op de afhandeling van incidenten binnen gemeente Den Haag I&A. Je vindt het daarnaast geen probleem om te ondersteunen bij probleem- en changebeheer als de situatie daar om vraagt. […]
Je draagt bij aan, en stuurt op, de opvolging van de aanbevelingen uit het Major Incidenten Rapport (MIR) en de Root Cause Analysis (RCA) van major incidenten; Je hebt structureel overleg met de collega’s in binnen I&A over de Resultaatgebieden...