Nog voordat je je eerste kop koffie op hebt, word je gebeld dat er een lijn in storing is gevallen. Je logt remote in, analyseert de data en je lost het probleem op. Mooi, de stilstand bij de klant is tot een minimum beperkt gebleven! Daarna ga je aan de slag met een verzoek van een klant om de output van zijn lijn te optimaliseren; de klant heeft een aanpassing gedaan aan zijn vulmachines en dat heeft effect op de capaciteit van het handling systeem van Lan. Je duikt diep in de getallen en mogelijkheden, rekent de consequenties door en vindt precies dat wat de klant nodig heeft! Met deze voorbereiding...