Een klant stuurt je net een berichtje. Hij is namelijk onwijs blij met de service van Bol. Er is iets misgegaan met de levering van zijn boek en daarom krijgt hij theezakjes en een boekenlegger toegestuurd. Hieruit blijkt maar weer dat we graag een stap extra zetten voor onze klanten. […]
Als klantadviseur bij Bol in Utrecht val je van de ene chat vraag in de andere telefonische klacht. De klant weet jou namelijk via diverse kanalen te vinden. Voor ieder kanaal een ander script? Zeker niet. Jij mag je creativiteit de vrije loop laten, als de kwaliteit maar top is. De kanalen waarmee je werkt zijn...